Med opbakning og pipeline fra Salesforce ser Talkdesk ud til at svæve

Tag syvcifret tilbud, en månedlig indtægt på over 1 million dollars og et stærkt skub fra Salesforce og dets grundlægger Marc Benioff, så har du en potent opskrift på succes. Dette er tilfældet for skybaseret callcenter-leverandør Talkdesk. Virksomheden gør noget enkelt: det giver organisationer mulighed for at oprette et virtuelt callcenter på få minutter. Med et enkelt klik integreres Talkdesk i andre kundevendende løsninger, såsom Zendesk og Salesforce. Talkdesk er selv bygget oven på Twilios stadig mere udbredte kommunikations-API'er. Virksomheden hentede finansiering fra Salesforce for et par uger siden og har allerede over 1.000 kunder. Talkdesk flytter også let fødevarekæden fra SMB-kunder til større virksomhedsaftaler. Højprofilerede kunder inkluderer Box, Qualys, Anki og DoorDash.

Grundlæggende tager Talkdesk den form for funktionalitet, som vi havde forventet fra en old-school PABX og call-center-kombination (callcenter, IVR, færdighedsbaseret routing og rapportering) og leverer den i en enkelt webbaseret interface. Dermed konkurrerer det med en række afspillere: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom og endda supportcenterleverandør Zendesk's eget Zendesk Voice-produkt. Tanken med alle disse løsninger er, at de gør det langt hurtigere, lettere og billigere at stå op og køre en løsning, der giver høje niveauer af kundesupport og personalisering..

I et forsøg på at udvide deres tilstedeværelse introducerede Talkdesk for nylig en gratis række af produkter, Talkstart. Ved siden af ​​produktlanceringen samarbejder Talkdesk med en række globale acceleratorer, inkubatorer, samarbejdsområder og venturekapitalfirmaer for at tilbyde Talkdesk gratis til nye virksomheder. Foruden supplerende softwarelicenser tilbyder Talkdesk hjælp til onboarding til disse nye virksomheder. Der er forståelse her, Talkdesk selv var en opstart, der deltog i Dave McClures 500 Startups-program i 2011. Siden da har Talkdesk skaleret til 120 ansatte og samlet 24,5 millioner dollars i finansiering. Det har dog ikke syntes at have mistet bevidstheden om, hvad det kræver for at være en lille, men voksende, opstart.

"Efterhånden som nystartede virksomheder vokser, bliver behovet for at udvikle en fremragende kundeservicestrategi absolut kritisk for anskaffelse og fastholdelse af kunder," sagde Tiago Paiva, Talkdesk-medstifter og CEO. "Førende stemmer i startpladsen indser hurtigt, at levering af realtids, personlig support er make-or-break i det moderne forbrugerlandskab. Af denne grund er snesevis af top VC'er og acceleratorer, inklusive 500 Startups, Techstars og co.lab, deltager i Talkstart-programmet for at tilbyde deres tilknyttede startups et års gratis Talkdesk-licenser. "

I tvivl om, dette er et travlt rum, og Talkdesk har et svært job foran sig selv på at blive dominerende på nogen måde. Når det er sagt, vil deres investorers stamtavle, dets partnere og deres kyndige målretning mod den næste generation af teknologiselskaber hjælpe dem med at nå sine høje mål.

Deltag i Network World-samfundene på Facebook og LinkedIn for at kommentere emner, der er øverste af sindet.