Yahoos posttjeneste forbliver nede for nogle brugere et døgn efter, at virksomheden sagde, at adgangen ville blive gendannet.
Problemet begyndte at påvirke brugerne mandag aften på grund af et hardwareproblem i et af dets mail-datacentre, sagde Jeffrey Bonforte, senior VP for kommunikationsprodukter, i en erklæring, der for nylig blev sendt på Tumblr.
Yahoo anerkendte først driftsstop tidligt tirsdag eftermiddag østlig tid i et indlæg på sin Facebook-side såvel som på Twitter. Yahoo sagde, at det havde til formål at gendanne adgang inden for de næste få timer efter disse indlæg, men fra onsdag morgen var Mail stadig nede for nogle mennesker.
"Problemet har været sværere at løse, end vi oprindeligt forventede," sagde Bonforte. Dusinvis af virksomhedens medarbejdere arbejder på at få problemet rettet kl. 18.00. Østlig tid, sagde han.
Antallet af mennesker, der er berørt af strømstopet, er ikke klart, og en talsmand fra Yahoo afviste at kommentere yderligere. Men det kan være i rækkefølge af flere hundrede, hvis ikke et sted i de tusinder, bedømme ud fra aktivitetsniveauet i Yahoos Mail-forum.
Problemet kan have vidtgående konsekvenser for folks evne til at kommunikere og få gjort arbejde i betragtning af Yahoo Mail's fremtrædende karakter. Med mere end 100 millioner daglige brugere er Mail et af Yahoos vigtigste produkter.
I forummet havde diskussionstråden for udfaldet mere end 1.200 stemmer om det som midt på onsdagens østlige tid med mere end 500 kommentarer fra brugerne. Et mindre antal mennesker ser ud til at have taget hen til Twitter for at udtrykke deres frustrationer.
For nogle af disse mennesker har deres adgang til Mail været nede i to til tre dage.
Yahoo har også sendt blandede meddelelser om driftsstop. Når man prøver at logge på Mail, har nogle brugere set en side, der fortæller dem, at ”planlagt vedligeholdelse” finder sted.
"Jeg tror ikke på et øjeblik, at dette er en planlagt vedligeholdelses ting," skrev en person i forummet. "De er blevet hacket og ønsker bare ikke, at folk skal vide, hvad der foregår."
En anden person tilbød mere praktisk rådgivning. "Folk slapper af. Det er ikke liv eller død. Har en anden e-mail-konto, som Hotmail eller Gmail," sagde han.
Yahoo har haft lidt af en hård tid med sin Mail-tjeneste for nylig. Det blev redesignet i oktober med en ny Gmail-lignende grænseflade, men siden da har nogle mennesker klaget over, hvordan det ser ud, eller hvordan det fungerer.
Yahoo har endda haft udfordringer med at få sine egne medarbejdere til at bruge det, ifølge en nylig rapport i AllThingsD.
Yahoo CEO Marissa Mayer har sagt, at Mail er en af de bedste ting, hun vil forbedre for at tiltrække nye brugere til Yahoo.
Zach Miners dækker socialt netværk, søgning og generel teknologi nyheder til IDG News Service. Følg Zach på Twitter på @zachminers. Zachs e-mail-adresse er [email protected]
Deltag i Network World-samfundene på Facebook og LinkedIn for at kommentere emner, der er øverste af sindet.