Hvorfor Verizons e-mail-service suger, og hvad de skal gøre ved den

Jeg har dækket Verizon mange gange i min forfatterkarriere, og når jeg engang har været kunde, ved jeg førstehånds, at virksomheden har nogle enorme mangler, ikke kun i, hvordan det behandler kunde (som generelt er meget dårligt), men også i produkterne tilbud. En af de længste kørsler af disse produktfejl har været virksomhedens Network Extender, som jeg har skrevet om flere gange i de sidste tre år (mit sidste stykke på enheden var så nyligt som august, i år ... det er overraskende, at Verizons PR-folk har aldrig kontaktet mig om min kritik).

Hvorfor skulle det være, at Verizon er tilpas med sub-par-tjenester og -produkter (som alle de store luftfartsselskaber)? Jeg gætter på, at der er to grunde: De føler, at deres rentabilitet er god nok til at holde aktionærerne glade, så de ikke gør noget andet end hvad der fungerer godt nok, og ud over det er seniorledelsen virkelig ligeglad.

Hvis du vil have et eksempel på dette, skal du overveje, at her og nu, i 2015, hvis du er en Verizon-kunde, og du beslutter at bruge den e-mail-konto, Verizon leverer til abonnenter, kan du ikke bruge en Internet Message Access Protocol (IMAP) -klient at håndtere din e-mail-konto; alt hvad du kan bruge er Post Office Protocol version 3 (POP3). Hvis det virker lidt for "techie" for dig, så lad mig forklare, hvordan jeg lærte at vide, hvad Verizon bruger, og hvorfor det betyder noget ...

En ven ringede til mig forleden for at spørge, hvordan kom meddelelser, der blev slettet på hans kones iPhone, stadig frem på hendes bærbare computer. Det viste sig, at de er Verizon-kunder og havde brugt deres Verizon-e-mail-konto i nogen tid, og denne mærkelighed havde altid bugset dem. Efter lidt grave, regnede jeg ud af, hvad der foregik: Fordi Verizon kun understøtter POP3, medmindre enhederne, der henter e-mail, udfører en sletning ved hentning (sættes normalt i klientkonfigurationen med en skift mærket noget som "efterlad en kopi af hver meddelelse på server ”), meddelelser, der er downloadet på en enhed, kan også downloades på en anden enhed, og status for meddelelserne ifølge en hvilken som helst enhed vil ikke være synlige for andre enheder. På den anden side, hvis" lader en kopi af hver meddelelse være på server ”er ikke aktiveret, så downloader hver enhed nogle, men ikke alle de indgående e-mails, og ingen to enheder vil have alle meddelelserne.

Årsagen til problemet, min ven så, er, at hver af deres mail-klienter brugte POP3 og "efterlade en kopi af hver meddelelse på serveren" blev aktiveret i begge klientkonfigurationer. Dette betød, at hver klient noterede sig den sidste meddelelse, den downloadede, hvilket tillader klienten til at begynde at downloade fra, hvad er der, den næste nye meddelelse ved næste hentning. Nu, fordi de andre klienter ikke deler denne klients "højt vand" -mærke, downloader de meddelelser, der starter fra hvad de ved til være deres eget højvandsmærke. Men endnu vigtigere er, at meddelelser, der læses, svares, videresendes, slettes og så videre, kun gør det i lokal opbevaring. Som et resultat kommunikeres status på meddelelser ikke mellem klienter, så hver klients idéen om hvad der er læst, svaret på, videresendt, slettet og så videre, vil være helt anderledes.

Uden at forstå, hvordan dette fungerer, er det forvirrende for brugerne, for hvad de angår, når de er ude og omkring, og de sletter, siger, besked X på deres iPhone, tror de, at den er væk. Så går de hjem og fyrer deres bærbare computer op, åbner deres e-mail-klient, og meget til deres irritation er besked X tilsyneladende tilbage fra de døde. 

Svaret er at bruge mailserver og klienter, der understøtter IMAP, en protokol, der giver mulighed for meget mere sofistikeret håndtering af meddelelser på en mailserver end POP3 gør. Når du for eksempel sletter en meddelelse ved hjælp af en IMAP-aktiveret klient, slettes meddelelsen fra både lokal meddelelseslagring og serveren, så når en anden klient synkroniserer med serveren, vil den opdatere alle de lokale meddelelser, så de matcher deres status på serveren . Det samme gælder, når en meddelelse læses, besvares, videresendes osv.

I betragtning af at de fleste mennesker i disse dage ikke kun har desktops, de også har bærbare computere og smartphones, og de skifter mellem alle disse enheder, skal de have et enkelt, delt syn på deres e-mail, uanset hvilken platform de er på og du kan ikke gøre det med en POP3-server. Men tilbyder Verizon IMAP? Nej de gør ej. 

Så hvis du er Verizon-kunde, der bruger Verizon-e-mail, hvad kan du gøre? Brug simpelthen en anden udbyder og få Verizon til at sende al e-mail, de modtager til din nye tjeneste. Verizon forklarer, hvordan du videresender din Verizon-konto.

Wikimedia

Hvilken e-mail-tjenesteudbyder skal du bruge? Jeg er fan af Googles Gmail, fordi det er gratis, har nogle af de bedste spamfiltreringer, du kan få, og giver "15 GB gratis lagerplads til deling på tværs af Google Drev, Gmail og Google Fotos", hvilket er mere end nok for de fleste hele den historiske e-mail. Hvis du er fan af Microsoft Outlook og kan lide at bruge penge, kan du bruge Office 365 i stedet.

Wikimedia

Jeg forklarede alt dette til min ven, og han påpegede, at han ville modtage beskeder som [email protected] og spurgte, hvem meddelelsen så ser ud til at komme fra, hvis han bruger en anden tjeneste. Svaret er, at de fleste mainstream-e-mail-klienter giver dig mulighed for at konfigurere, hvem du "sender som" (hvis du konfigurerer det til at gøre det, vil Gmail automatisk svare fra den adresse, du har modtaget en meddelelse på).

Mit forslag var, at hvis han troede, at han til sidst ville opgive sin Verizon-konto, så skulle han konfigurere Outlook til at tilføje en signatur til alle svar, der siger noget i retning af “Bemærk, min e-mail-adresse skifter til [email protected], skal du opdatere din registreres som [email protected] til sidst vil stoppe med at arbejde. ” Meget det samme gælder, hvis han skulle gå med Gmail.

Så der er du; det er, hvordan man forlader Verizons forældede tjenester. Hvis du har kommentarer eller forslag, der muligvis også kan hjælpe lidende Verizon-brugere, så fortæl mig det på [email protected] eller i kommentarerne herunder.

Deltag i Network World-samfundene på Facebook og LinkedIn for at kommentere emner, der er øverste af sindet.