Zuckerberg ønsker, at Facebook Messenger-platformen skal erstatte iOS- og Android-platforme

Facebooks medstifter og CEO Mark Zuckerberg annoncerede, at Facebook Messenger vil blive den næste platform med tilføjelse af chat-bots og AI knyttet til Facebook-forretningssider. Mente han virkelig, at den næste platform vil erstatte Android- og iOS-mobile platforme? Uden tvivl gjorde han det. Messenger er nu blevet forfremmet til Messenger-platformen, hvilket øger forventningerne til den tidligere PayPal-præsident og Facebook-messaging-vicepræsident David Marcus.

Zuckerberg har en ubestridelig vision: forbrugere vil hellere interagere med virksomheder via en tekstchat, der ligner en med en ven i stedet for at ringe til et callcenter eller bruge en anden frustrerende form for B2C-kommunikation. I dette scenarie leveres kundeservice via Messenger-platformen, der kan programmeres med en chat-bot for at svare på kundechat-beskeder. En B2C-forhandler kan bygge Messenger-plug-ins til kundeservice og salgsassistance. Bot kan lære af sig selv at være mere nyttigt ved at tilføje et separat AI- og maskinlæringsmodul. Det er stadig en vision; chat-bot og AI beta blev frigivet i går for at innovatører kunne starte test.

For nylig er chatbots dukket op som den næste store ting på mobilen. Microsoft dedikerede en masse lufttid til sin vision om bots under sin nylige Build-udviklerkonference, og blogger og luminary venture capitalist Benedict Evans offentliggjorde for nylig en bredt læst chat-bot-forklarer. Chat-bots er autonome eller semiautonomiske apps, der interagerer samtale med mennesker, der bruger naturligt sprog.

I teorien kunne tilføjelse af AI til en chat-bot hjælpe det med at lære af hver menneskelig interaktion over tid for at svare bedre på brugerens anmodninger. Facebook rekrutterede en af ​​verdens bedste AI-videnskabsfolk, Yann Lecune, der beviste, at en kunstigt intelligent assistent autonomt kan tolke fotos og besvare spørgsmål meget nøjagtigt. Den korte video nedenfor taget fra Lecunes tale på MIT Technology Review's nye teknologikonference, EmTech, forklarer, hvordan en bot kan besvare et begrænset sæt spørgsmål om viden, den har erhvervet uafhængigt af mennesker gennem maskinlæring, der ligner Messenger-platformens AI-brugssag.

Zuckerberg er ikke målrettet mod store B2C-mobile internetfirmaer som Spotify, Twitter eller Amazon Mobile, der har skala og betjener deres eget ende til ende økosystem. De fleste B2C-virksomheder har ikke de samme web- og mobildesign- og udviklingsressourcer, der er nødvendige for at opbygge og skalere et førstegradsforhold til deres kunder som disse internetfirmaer. I stedet er de afhængige af anden- og tredjegrads kundeforhold gennem mobilannoncering. Ofte annoncerer de med Google, Facebook og andre mobile annonceplatforme for at tiltrække køb og derefter opfylde meget af ordremængden gennem Amazon, knap nok engagerer sig i eller erhverve dataaktiver om deres kunder.

Messenger-platformen kan være en overbevisende mulighed for førsteengangsengagement hos kunder. En grafisk rig, kundeinteraktionsbot kan bygges på Messenger-platformen uden at lide de begrænsede transaktionsfunktioner i en mobil webapp eller afholde omkostningerne ved at ansætte iOS- og Android-specialister til at bygge en app. De fleste virksomheder har ikke råd til at bemande to separate mobile udviklingshold, og dem, der sjældent er i stand til at rekruttere alle de udviklere, de har brug for. Programmering af en chat-bot med Messenger-platform som påtænkt af Facebook har mange af de rige funktioner i en mobilapp, der kan implementeres af den langt større pool af JavaScript-udviklere, der arbejder for virksomheder. Back-end-appen kan implementeres på næsten ethvert sprog, f.eks. Java, PHP eller Python, med Messenger-platformens API'er, hvilket i vid udstrækning øger puljen af ​​udviklere, der kan bygge mobile annoncering og e-handelsløsninger.

Marcus 'korte demonstrationsvideo nedenfor af shopping-appen giver en vis kontekst til at forestille sig brugen af ​​sag til Messenger-platformen.

Når Messenger-platformen når den produktionsklare 1.0-udgivelse, som Zuckerberg forestiller sig, vil den styrke virksomheder, der ellers ikke ville være ude af stand til at interagere med kunder på deres smartphones, især SMB'er, der har en Facebook-virksomhedsside og køber Facebook-mobilannoncering. Newsfeed-annoncer tiltrækker de 900 millioner Facebook Messenger-brugere, der allerede sender mere end en milliard meddelelser pr. Måned til virksomheder på Facebook til Messenger-platformen for at se og købe merchandise eller interagere med nyheder og andre typer apps. Hvis forbrugere vælger at installere plug-ins fra et foretrukket brand, der har en side på Facebook, bliver forholdet mere applignende, tilføjer funktioner som underretninger og udvider brugergrænsefladen.

AI-drevne chat-bots kunne hjælpe virksomheder, især SMB'er med at engagere sig med deres kunder på mobile enheder i applignende interaktioner, som de fleste har under ressourcer til at levere. Fremadrettet virksomhedsmarkedsføring, kundeservice og it-chefer skal følge udviklingen af ​​Messenger-platformen. Når chat-bots udvikler sig til produktionsfrigivelse, vil virksomheder i Facebooks økosystem have en hidtil uset chance for at skabe et førstegrads forhold til deres kunder.

Deltag i Network World-samfundene på Facebook og LinkedIn for at kommentere emner, der er øverste af sindet.