Forfatter redder Verizon-kunde i nød

En Virginia-kvinde skriver til Christopher Elliott, en forfatter, journalist og forbrugeradvokat, der får resultater:

Hjælp! Verizon mistede kabelbokse og fjernbetjeninger, jeg vendte tilbage til dem via UPS, efter at jeg flyttede ud af min lejlighed. Nu prøver det at holde mig med en regning på $ 2.000, selvom UPS-tracking viste, at den var blevet leveret, og selvom Verizon-repræsentanten, jeg talte med, var enig og opdaterede min konto for at vise, at de havde modtaget udstyret.

Her er problemet: Jeg kasserede UPS-sporingsoplysningerne, efter at jeg havde talt med Verizon-repræsentanten i begyndelsen af ​​december, og drømte aldrig om, at det ville vende tilbage til mig på min januar-regning.

Det, at UPS ikke kunne hjælpe, hjalp ikke. Lang historie kort, Elliott ringede til Verizon og fik nogen til at spore det faktiske returnerede udstyr og fjerne $ 2.000 gebyret fra kvindens regning.

Han rådede også os alle om at beholde disse kvitteringer i mindst en faktureringscyklus, for det er usandsynligt, at dette er Verizons sidste opskruing.

Deltag i Network World-samfundene på Facebook og LinkedIn for at kommentere emner, der er øverste af sindet.