Din digitaliseringsucces afhænger af co-skabende værdi med kunderne

Der er en grundlæggende forskel mellem virksomheder, der vinder digitaliseringsløbet og transformerer industrisegmenter og dem, der har traditionelle forretningsmodeller.

Jeg taler om virksomheder som Airbnb, Uber, Facebook eller Amazon. Disse virksomheder skaber ikke bare ting til deres kunder, deres kunder opretter ting til dem og for hinanden. Værdien af ​​deres produkt eller service skabes derfor sammen af ​​de mennesker, der bruger det.

+ Også på Network World: Er dit netværk en platform for forretningsinnovation og vækst? +

Facebook er det mest indlysende eksempel på dette. Vi er produktet. Facebook giver bare en platform. Dens kunder opretter alt indholdet og skaber således grund at engagere såvel som værdien af ​​platformen. Uden os er der ingen grund til at være på Facebook.

Det er også tilfældet for andre virksomheder. Hvis du køber masser af ting på Amazon som jeg, gør du det sandsynligvis ikke bare fordi du er en Prime kunde, og forsendelsen er "gratis" (for $ 100 om året) eller fordi du kan købe med et enkelt klik (selvom det er fantastisk). Du handler sandsynligvis på Amazon, fordi ratings og anmeldelser fra andre kunder er utroligt værdifulde i dine købsbeslutninger. Faktisk, hvis du er som mig, kan du endda slå op på disse oplysninger på din telefon, mens du står på øen et mål eller Barnes & Noble (selvom jeg er i disse butikker meget mindre ofte takket være Amazon ).

Det er enkelt: hvis du ikke har fundet ud af, hvordan dine kunder skaber værdi for hinanden, og hvordan den samskabelse fremmer din virksomhed, bliver du efterladt, så snart en anden virksomhed begynder at transformere din branche.

Og du ved, det er kun et spørgsmål om tid.

Lad os komme igang

Det første skridt i at få dine kunder til at skabe co med du er at forbinde dem med hinanden. Det andet trin er at give dem en platform eller en mekanisme til at engagere sig i samskabelsen af ​​værdi.

Som vi har diskuteret i andre blogindlæg, er dette netværkets gyldne tidsalder. Netværk adskiller vindere fra tabere, fordi netværk af mennesker og enheder er med til at skabe en netværkseffekt, hvilket skaber større værdi for alle i netværket, hver gang nogen eller noget nyt tilføjes.

Dette forstærkes ti gange, når de også skaber værdi for hinanden ved at tilføje deres eget indhold, meninger, kode eller forbindelser. Og når dette svinghjul begynder at vende, vinder det fart, indtil du skaber et naturligt monopol i en branche. Det giver jo ikke mening at starte et nyt community eller et nyt netværk af brugere inden for en bestemt branche, hvis alle allerede deltager i et. Det er for meget arbejde og ikke nok afkast.

Hvordan skaber du værdi?

Du bliver muligvis nødt til at tænke igen på dine produkter, tjenester, supportmodel, samarbejdsstrategi eller alt det ovenstående for at give kunderne mulighed for at skabe værdi. Og du bliver uden tvivl nødt til at genopbygge din digitale infrastruktur og dit netværk for at imødekomme dette. Det er ikke en hurtig rejse; nogle virksomheder, såsom GE og Microsoft, har været i det i 10 år. De er store, og de har meget at transformere. Men tro mig, når jeg siger, at de er fast besluttet på at gøre denne overgang.

Og hvis de kan gøre det, så kan du også. Faktisk, hvis du ikke er markedsledende inden for dit rum, er hastigheden for at transformere sandsynligvis meget højere. Dette kan være din chance for at tage del og genindføre din virksomhed og skabe vækst og differentiering. Eller det kan være kilden til din største risiko, hvis en anden, større eller mindre, kommer der først. Husk, at co-creation på en netværksvirksomhed naturligvis har en tendens til at producere et monopol, fordi værdien vokser eksponentielt, når alle skaber sammen. Så hvis du ikke er første, er du sidst.

Taler fra erfaring

Jeg ved, hvor svært dette er at gøre. Brocade transformerer sin egen virksomhed og udvikler samtidig produkter med og for vores kunder, så de med succes kan navigere i denne overgang. Og i alt, hvad vi bygger og skaber, er vores første spørgsmål, hvordan gør vi det muligt for kunderne at skabe deres egen værdi? Mærkeligt nok betyder det ofte at gøre mindre, ikke mere, og det betyder altid at tænke over produktudviklingsprocessen på en helt anden måde, end vi ville have for et årti siden.

Vi ved, at vi skal tage alt, der kan låse en kunde ind i produktet. Samskabelse kræver, at vores kunder hurtigt og nemt kan tilføje andre netværksingredienser. Hvis vi låser dem ind, vi kan oprette til dem. Men de kan ikke oprette for sig selv eller med deres kunder - i det mindste ikke så let som hvis vi fjerner denne begrænsning.

Automatiser alt

Vi er også nødt til at tænke på automatisering - gør det hurtigt og enkelt for kunderne at automatisere deres egne miljøer. Amazon beder dig ikke om at skrive en anmeldelse og derefter sende den til dem for at redigere, gennemgå og sende. Du gør alt dette; de leverer bare værktøjer og platform.

Det samme skal gælde netværkstjenester. Alt omkring en digital forretning er afhængig af, at ting og mennesker forbindes sammen: måling, deling, forbrug. Alt dette skal automatiseres. Hvis du er nødt til at behandle en ændringsordre, hver gang du ønsker, at netværket skal gøre noget nyt og anderledes, eller hver gang nogen har brug for en ny tjeneste eller en ny forbindelse, så har du lige jordet hele processen til en skrikende, ineffektiv, dyr og fejlbenyttet stop. Det er som at krydse vandløbene; det er dårligt.

Nej, du er nødt til at automatisere alt og alt, hvad der muligvis kan automatiseres. Og dette betyder ikke kun konfigurationer og opsætninger; Det betyder arbejdsgange. Amazon udsætter ny software til produktion hvert 11,4 sekund. Du kan ikke innovere med denne hastighed, hvis processen er manuel. Så som leverandør er det vores job at gøre det hurtigt, nemt og smertefrit for dig at skabe den type netværk, du har brug for for at understøtte en ny, digital forretningsmodel, der sætter værdiskabelse i centrum og lader du innoverer med hastighed i forretningen.

Dit job er at finde ud af, hvor og hvordan samskabelse af værdi med dine kunder fundamentalt kan ændre din virksomhed og anspore til vækst og differentiering. Det er en kritisk del af din digitaliseringsstrategi og af IT-rejsen fra et omkostningscenter til en vækstmotor.

Deltag i Network World-samfundene på Facebook og LinkedIn for at kommentere emner, der er øverste af sindet.