Din checkliste til at finde den bedste kundeportal

De fleste skybaserede udbydere tilbyder administratorer back-end-værktøjer til at opsætte præferencer, foretage ændringer og tilføje nye brugere. Men alle kundeportaler oprettes ikke lige. Når det kommer til din evne til at forblive smidig og forbedre din virksomheds fleksibilitet, gør grænsefladen, du bruger til at administrere din kommunikation, hele forskellen.

Broadview's tilgang til udviklingen af ​​vores nye kundeportal, MyOfficeSuite, blev designet omkring, hvordan slutbrugeren har brug for at få adgang til og bruge de kritiske applikationer og funktioner i systemet.

Her er de syv genstande, vi har lært, og vi skal være på udkig efter i din næste kundeportal.

Centraliseret teknologi. Mange virksomheder i dag skalerer hurtigt deres brug af skybaserede tjenester. Selvom telefonsystemet måske har været det første i skyen, har hostet e-mail, fax, videokonferencer og endda gratis tjenester set høje adoptionssatser. Heldigvis har du ikke længere brug for flere systemer og login for at få adgang til og administrere dem alle. Se efter et system, der hjælper dig med at centralisere administrationen og brugen af ​​alle dine tjenester ved at give dig et enkelt adgangspunkt til alt hvad du har brug for. Dette vil strømline din administration og supportprocesser dramatisk.

Intuitivt design. Tid er alt i forretning, så at have en kundeportal, der tilbyder et intuitivt design, gør det let at bruge for både ledere og ansatte og eliminere behovet for it-support. Broadview valgte at bruge en widget-baseret arkitektur, så specifikke forretningsbrugssager, som at kontrollere voicemail eller tilføje brugere til en opkaldsgruppe, ville være meget synlige og let tilgængelige. Den sidste ting, du vil have, er et komplekst menutræ eller et hierarkisk system, der er vanskeligt at navigere.

tilpasningsevne. Dagens arbejdsstyrke mobiliseres. Ingen af ​​os har råd til at blive bundet til vores skrivebord, så enhver platform, du overvejer, skal matche din organisations arbejdsstil. Din webbaserede portal og tjenester for den sags skyld skal være tilgængelige og arbejde det samme på hver af dine enheder: smartphones, laptops, tablets, IPads® og desktops, hvilket fjerner behovet for at være på kontoret eller bruge din bordtelefon til at foretage ændringer.

Tilladelsesbaserede kontroller. For at sikre sikkerhed og i nogle brancher overholdelse vil forskellige medarbejdere og afdelinger have forskellige funktioner og myndighedsniveauer. At have en kundeportal, der giver dig brugerdefinerbare brugerprofiler baseret på individuelle brugerpersoner, giver administratorer mulighed for at give medarbejdere adgang til selvstyring af de funktioner, der er relevante for deres rolle. Selvom det er godt at have muligheder, vil det at have mulighed for specifikt at definere roller og tilladelser gøre det muligt for dig at skalere og vokse. Forestil dig at oprette den rigtige tilladelse, så din outsourcede revisor bare kan downloade og betale din regning.

Brugercentrisk funktionalitet. Enkelt og hurtigt er det, vi alle leder efter, når vi administrerer noget, der har relation til vores forretning. Din kundeportal skal tilbyde bruger-centreret teknologi som træk og slip-funktioner, indstille individuelle præferencer, tilføje nye tjenester og foretage ændringer på egen hånd, hvilket vil reducere byrden af ​​dine IT-ressourcer. Med MyOfficeSuite kan enhver medarbejder med de rigtige tilladelser klikke for at ringe til telefonnumre, uploade, lytte til og registrere hilsener, betale regninger, viderestille opkald, oprette hurtigopkald på deres bordtelefon, lytte til telefonsvarer og importere kontakter , alt fra et centralt websted, der er tilgængeligt på enhver enhed.

Support. Med flere stedsplaceringer kan det være udfordrende at administrere problemer og kontakte support til hver af dine individuelle tjenester og placeringer. Din kundeportal skal give adgang med ét klik for at kontakte support, chat live, åbne og se supportbilletter, få adgang til deres online community, se videovejledninger og downloade support sikkerhed for hver af dine tjenester. Vi har taget dette et skridt videre ved at tilbyde direkte support til medarbejdere, ikke kun administratorer. Alle kan bruge vores online chat til at få svar eller stille spørgsmål i vores online community.

Samarbejde. Mange virksomheder har flere placeringer og ansatte, der rejser, så det er en win-win at finde en portal, der vil øge din forbindelse på tværs af sider. Funktioner, der fungerer på tværs af alle websteder som realtids tilstedeværelse, der viser tilgængeligheden af ​​hver af dine kolleger, før du kontakter dem, intercom og muligheden for at starte eller deltage i en videokonference online, gør det muligt for dit team at holde forbindelsen og samarbejde let, ikke ligegyldigt hvor de er.

At have en foruddefineret tjekliste over de funktioner, du ønsker, og forretningskrav, som din organisation har brug for for at forbedre dine arbejdsgange, vil være nyttigt, når du beslutter, hvilke tjenester og udbydere der er bedst for din virksomhed.